Müşterilerimizin, çeşitli iletişim kanallarıyla şikâyetlerini, bilgi taleplerini, öneri ya da memnuniyetlerini kolay bir şekilde iletmelerine olanak sağlamak.
Müşteri Bilgi Bankası
01
Erişilebilirlik
02
Bilgiye Ulaşılabilirlik
Müşterilerimizin talep ettikleri bilgiye en kısa zamanda ve en hızlı şekilde ulaşabilmelerini sağlamak.
03
Çözüm Odaklılık
Müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda hızlı ve etkin çözümler üreterek, müşterilerimize en iyi hizmeti verebilmek.
04
Şeffaflık
Müşterilerimiz tarafından yapılan başvuruların değerlendirmesi, çözüm aşamaları, durum kodları ve sonuçlarını raporlamak ve bu raporların sürekli izlenmesini sağlamak.